Wir decken Ihre Potentiale auf und hören ganz genau für Sie hin.

Stellen Sie sich auch häufig die nachfolgenden Fragen?

Wie kann ich die Abschlussquoten im Verkauf steigern?

Wie kann ich die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen?

Wie kann ich die Mitarbeiterfluktuation senken?

Wie kann ich die Produktivität erhöhen?

Aus unserer langjährigen, eigenen Erfahrung im Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen sowohl B2C als auch B2B wissen wir, welche Antworten von diversen Beratungsunternehmen gegeben werden. Da wird von einem Unternehmen die Durchführung von Myterychecks angeboten, eine weitere empfiehlt ihr Trainingsprogramm und wieder andere geben mehr oder weniger wertvolle Handlungsempfehlungen zur Performancesteigerung und lassen sich diese (natürlich ohne Erfolgsgarantie) gut honorieren.

Wir sind überzeugt, dass diese Insellösungen zu kurz greifen und nicht nachhaltig und effizient sind.

In Folge dieser Überzeugung entwickelten wir ein ganzheitliches Servicequalitätskonzept, welches seit 2008 bei namhaften Unternehmen im deutschsprachigen Raum im Einsatz ist. Wir leisten im Rahmen dieses Konzepts alle Leistungsstufen und nehmen so maßgeblich und außerordentlich praxisnah Einfluss auf die Erreichung der Ziele in Ihrem Unternehmen.

Was tun wir in unserem vernetzten und auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Qualitätsprogramm?

1. Definition von Qualitätsstandards im Kundendialog

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Standards für den Dialog zwischen Mitarbeiter und Kunde in Service und Verkauf und beschäftigen uns mit einem ganz „primitiven” Bereich, nämlich der Frage, wie wohl sich ein Kunde fühlt, wenn er mit "seiner Marke" in den Dialog tritt.

2. Fixierung der Qualitätsstandards in der makotel Bewertungsmatrix

Was nützt das tollste Erfolgsmodell, wenn es nicht transparent und messbar ist? Nichts. Daher haben wir eine umfassende, auf die Ihre jeweiligen Schwerpunkte justierte Bewertungsmatrix entwickelt, die eine objektive Bewertung der Dialogqualität zulässt und alle relevanten Soft- und Hardskills abdeckt, zu denen zum Beispiel gehören:

	Hörbare Freundlichkeit
	Namensansprache
	Ausreden lassen
	Aktives Zuhören
	Erkennbares Verkaufsvorhaben
	Empathisches Verhalten
	Bedarfsermittlung / Verifizierung

3. Herstellung der Transparenz und Messung/Bewertung der Qualität durch Mysterychecks

Die geschulten Mysterytester der makotel führen in Absprache mit Ihnen Mysterychecks durch, deren Resultate in der makotel Bewertungsmatrix, der eine Art Schulnotensystem zu Grunde liegt, bewertet werden und zu einem Gesamtwert jedes einzelnen Calls führen.
Auf Wunsch ist auch die Generierung von Voicefiles möglich, die zusätzlich erreichen, dass der Mitarbeiter sich qualifiziert mit seiner Qualität im Kundendialog auseinandersetzen kann - am besten unter Mithilfe eines makotel Coachs.

4. Training/Workshops

Präzise auf die erkannten Schwächen und unter Berücksichtigung der Anlagen und Stärken der einzelnen Mitarbeiter, trainieren und schulen wir Ihre Mitarbeiter.
Hierbei agieren wir so, dass wir die Mitarbeiter durch Bilder, Reflektierung eigenen Erlebens und aktives Herbeiführen von Aha-Effekten begeistern, Leidenschaft übertragen und die persönlichen Ziele Ihrer Mitarbeiter mit Ihren Unternehmenszielen zusammenführen. Die Workshops lassen sich sukzessive auch themenspezifisch, etwa im Bereich Beschwerdemanagement oder Cross Selling, ausbauen.

5. Side-by-Side-Coaching

Aus unserer eigenen beruflichen Erfahrung mit Vertriebsverantwortung wissen wir, dass alleine Trainings und Schulungen nicht ausreichend nachhaltig sind, selbst wenn - wie bei unserem Ansatz - diese durch effektives Monitoring ergänzt werden. Daher führen wir bei Ihren Mitarbeitern Side-by-Side-Coachings durch - unterstützen und kontrollieren also direkt am Arbeitsplatz die Umsetzung der definierten Vorgaben.

6. Erfolgskontrolle

Die Erfolge der Coachings und Trainings sind in ihrer Entwicklung durch weiterführendes Monitoring, Messung und Bewertung (Mysterychecks) nachvollziehbar.

Die hohe Nachhaltigkeit, der die Veränderung der Dienstleistermentalität der durch uns gemonitorten und gecoachten Mitarbeiter unserer Auftraggeber zu Grunde liegt, unterscheidet uns in der Effizienz unserer Methodik insbesondere von überholten, nicht vernetzten und nicht ganzheitlichen Qualitätskonzepten.

Die bewährte Bewertungsmatrix führt dazu, dass wir für jeden Ihrer Mitarbeiter feststellen können, wo er bei der Umsetzung und Anwendung der definierten Servicestandards steht.